Please reload

Недавние посты

[о нас] Изготовление на заказ

July 21, 2016

1/2
Please reload

Избранные посты

[бизнес] Всё же клиент? Или друг?

September 27, 2017

Привет всем! Продолжаем вести нашу колонку о бизнесе, нашей компании да и просто о жизни. О чём хочется написать сегодня - так это о ценностях. А конкретно - о ценности клиента.
 

 

Вообще, я не особенно любою слово "клиент" - для меня это слово звучит излишне формализовано. Это слово обезличивает человека, который "нарекается" таким званием.

А ведь любой человек, приходящий к нам за той или иной продукцией: будь то футболка/свитшот/костюм из ассортимента или изделия на заказ - это же в первую очередь - человек со своими мыслями, желаниями, мнением и пр., а не эфимерный образ среднестатистического покупателя. Поэтому пользуюсь я словом "клиент" только для того, чтобы некоторым образом описать свою деятельность из серии "я перезвоню, я на встрече с клиентом".

Всё зависит от подхода - мы подходим к клиенту - как к другу! Другу, который обращается к нам за тем, чтобы мы поспособствовали решению его вопроса/задачи/проблемы в той профессиональной области, в которой мы задействованы.

Однако здесь кроется очередная "засада" - а именно надо в этой "неформальности" не забывать об обязательствах! В принципе, как и в любых дружеских отношениях, всегда необходимо помнить об ответственности друг перед другом. Если продаёшь футболку, то она должна быть высокого качества, из хорошей ткани, с соответствующим уровнем нанесения принта (как в нашем магазине, например). Если у тебя кофейня, то должно быть уютно, комфортно и вкусно. И так далее по списку.
В общем, нужно всегда соответствовать заявляемым самим собой характеристикам. Сейчас многие говорят, что "крафтовость" заменяет или вымещает "профессионализм". Но такого быть не должно. Так не поступают с другом, если выполняется работа - она должна быть сделана на совесть, а не вкривь и вкось. Именно поэтому я не занимаюсь "промо"-одеждой из серии 1 раз надел и выкинул.

Да, порой наши друзья относятся снисходительно к нам, если мы совершаем ошибки, но возможность получить снисхождение не должна становиться лозунгом в ведении дел.

Неформальный подход - не повод создавать некачественный продукт! Поэтому, хорошего вам настроения, надежных друзей и позитивных эмоций!